Die Basis für das Qualitätsmanagement im Evangelischen Diakoniekrankenhaus ist einerseits das Leitbild, die internen Qualitätsziele und die Qualitätspolitik sowie die gesetzlichen, medizinischen und wirtschaftlichen Anforderungen. Außerdem erstreckt sich das Qualitätsmanagement auf die Erwartungen unserer Patienten und die Anforderungen der Kostenträger für ein optimales Dienstleistungsangebot und dessen Erfüllung. Das bedeutet, dass sich unser Qualitätsverständnis sowohl auf die menschliche Qualität im Umgang mit den Patientinnen und Patienten, als auch auf den Umgang miteinander bezieht.

Das Evangelische Diakoniekrankenhaus verpflichtet sich zu einer innovativen, wissenschaftlich fundierten Medizin und Pflege. Der Vorstand, die Qualitätsmanagementbeauftragte und die Qualitätsmanagement-Abteilungsbeauftragten gewährleisten ein umfassendes Qualitätsmanagement, welches in einzelnen Bereichen vollständig eingeführt wurde, kontinuirlich weiterentwickelt und für das ganze Haus Schritt für Schritt eingeführt wird. Ein Beschwerdemanagement für Patienten und Kunden wurde 2004 implementiert. Die Qualitätsmanagementbeauftragte koordiniert und begleitet alle Qualitätsmanagement-Prozesse.