An Ihrer Seite bei persönlichen Anliegen

Liebe Patientinnen und Patienten, liebe Angehörige,

uns liegt sehr viel daran, dass sie sich bei uns gut aufgehoben wissen. Neben all den anderen Mitarbeitenden, die sich während Ihres Krankenhausaufenthaltes um Sie kümmern, gibt es bei uns einen Patientenfürsprecher: Herrn Dr. phil. Helmut Waller.

Er ist speziell für Ihre persönlichen Anliegen da. An den Patientenfürsprecher können Sie sich als Patientinnen und Patienten oder Angehörige mit Ihren Fragen, Wünschen, Verbesserungsvorschlägen, mit Ihrer Kritik sowie mit Ihrem Lob wenden.

Er hört Ihnen zu, nimmt Ihre Anliegen auf und leitet diese bei Bedarf an die zuständigen Stellen weiter. Das alles macht er vertraulich, unabhängig, ehrenamtlich und selbstverständlich kostenfrei.

Ich bin für Sie da:

• als Ansprechpartner für Ihre Anliegen als Patientinnen und Patienten oder Angehörige:

• um für Ihre Beschwerden ein offenes Ohr zu haben.

• um Ihre Interessen gegenüber dem Krankenhaus zu vertreten.

• um im Konfliktfall zwischen Patientinnen oder Patienten und ärztlichem Personal, Pflegekräften oder anderen Mitarbeitenden des Krankenhauses zu vermitteln.

• um Ihre Verbesserungsvorschläge und Anregungen an die entsprechende Stelle im Haus weiterzugeben.

Nach Abschluss meiner Promotion habe ich mehrere Jahre im Ausland gearbeitet, bevor ich dann ab 1998 Beschäftigter der Universität Freiburg wurde. Ich war viele Jahre freigestelltes Personalratsmitglied und in dieser Funktion sieben Jahre stellvertretender Vorsitzender und fünf Jahre Vorsitzender des Personalrates. In dieser Zeit habe ich viel über Gesprächsführung und Moderation gelernt, durch Fortbildungen, vor allem aber in der täglichen Praxis.